FOIRE AUX QUESTIONS
Avant de passer à table (ou à la commande), on répond à vos questions les plus fréquentes.
Entretien de votre brasero
De la rouille sur la plaque de cuisson ? Pas d’inquiétude : munissez-vous d’une fine paille de fer ou, mieux, d’une pierre ponce. Frottez doucement la zone concernée jusqu’à disparition de la rouille. Rincez à l’eau claire, séchez, puis appliquez un filet d’huile végétale. Votre plaque retrouvera son éclat d’origine.
Quel bois utiliser pour alimenter votre brasero ? Nous recommandons l’utilisation de bois sec et propre. Évitez les bois peints, les sciures de construction ou les bois récupérés de meubles. Privilégiez des essences comme le hêtre, le chêne, l’acacia ou le noyer. Ces bois assurent une combustion lente et n’altèrent pas le goût des aliments.
Comment entretenir les pièces thermolaquées ? Les surfaces thermolaquées nécessitent un entretien doux pour préserver leur finition.
Quel produit utiliser ? Utilisez un chiffon doux avec de l’eau savonneuse (savon neutre). Évitez les détergents abrasifs, solvants ou produits contenant de l’alcool ou de l’ammoniaque.
À quelle fréquence nettoyer ? Nous conseillons un nettoyage régulier, en particulier après une exposition prolongée à l’humidité ou à la poussière. Pour un usage extérieur, un nettoyage mensuel est idéal.
Comment traiter une tache résistante ? En cas de tache tenace, utilisez une éponge douce imbibée d’eau tiède et de savon doux. Rincez abondamment et séchez immédiatement avec un chiffon propre pour éviter les traces.
Peut-on utiliser un nettoyeur haute pression ? Non. La haute pression peut endommager le revêtement thermolaqué. Privilégiez un nettoyage manuel et délicat.
Commandes et service client
Comment contacter le service client ? Vous pouvez contacter notre service client directement par e-mail à l’adresse contact@ripaillou.fr. Vous pouvez également accéder à votre espace client depuis notre e-boutique pour envoyer une demande via le formulaire disponible dans la rubrique « Mes commandes ».Dans la rubrique « Mes commandes », vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire lié à votre commande.
Comment annuler une commande non livrée ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dans « Mes commandes » en cliquant sur le lien « Aide & SAV » correspondant.
Comment retourner un produit déjà livré ? Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis utilisez le formulaire « Aide & SAV » pour effectuer votre demande.
Puis-je modifier ma commande ? Non, une commande validée ne peut être modifiée. Il est nécessaire de l’annuler et d’en repasser une nouvelle.
Délai de remboursement après annulation ? Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de votre demande sur le compte utilisé lors du paiement.
Modifier mes informations personnelles ? Vos données personnelles sont modifiables dans « Mes informations » depuis votre espace client. Les informations d’une commande déjà passée ne sont pas modifiables en ligne ; utilisez le formulaire « Aide & SAV » si besoin.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Les délais moyens sont de 2 à 4 semaines selon le type de produit. Plus d’infos dans la rubrique « Livraison ».
Puis-je choisir la date de livraison ? Oui. Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous contacte sous 48h pour fixer la date.
Livraison à une adresse différente ? C’est possible. Lors de votre commande, vous pouvez choisir une adresse différente de facturation.
Litige avec le transporteur ? En cas de problème (prise de rendez-vous, colis endommagé, livraison manquée…), contactez notre service client via votre espace personnel. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.
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